Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [26/06/2026]

En Mushivox, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente reciba el pedido.

Si resides en un país o región donde la legislación sobre protección al consumidor concede un plazo superior o derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No presentar un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios, etiquetas e instrucciones.

• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente daños derivados de un uso inadecuado, manipulación indebida o falta de alguno de sus componentes esenciales.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

mushivox@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

• Fotografías del producto si está dañado o presenta algún defecto.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, Mushivox asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada, conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde su recepción.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando sea posible.

• Reembolso total.

• Otra solución prevista por la legislación aplicable.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

7. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación del país del comprador establezca lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos dañados por un uso indebido.

• Productos modificados por el cliente.

• Productos cuyo deterioro sea consecuencia de un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.

• Otros productos excluidos por la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que aparezcan en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en:

mushivox@gmail.com

9. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone, como mínimo, del derecho legal de desistimiento previsto por la normativa europea.

Mushivox ofrece un plazo de 15 días naturales, que cumple y amplía el mínimo legal de 14 días cuando resulte aplicable.

Esta política no limita ningún derecho reconocido por la legislación de protección al consumidor aplicable.

10. Legislación aplicable

Esta política se aplicará en la medida en que sea compatible con la legislación obligatoria de protección al consumidor del país de residencia del comprador.

Cuando la legislación local conceda al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: mushivox@gmail.com