Política de Envíos

Gracias por comprar en Mushivox. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento, preparación y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a clientes de todo el mundo, salvo a aquellos países o territorios donde existan restricciones legales, logísticas o de transporte que impidan la entrega.

En caso de no poder enviar un pedido a un determinado destino, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución o proceder al reembolso correspondiente.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables antes de ser enviados.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y lo entregamos al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 días laborables para la mayoría de los destinos internacionales.

En consecuencia, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 10 a 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de:

• El país de destino.

• La empresa de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos nacionales o locales.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el envío y, cuando corresponda, un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

6. Aduanas, impuestos y tasas

En los pedidos internacionales, el país de destino puede aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera.

Estos importes son establecidos por las autoridades del país de destino y, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente.

Mushivox no tiene control sobre dichos importes ni puede predecir su cuantía.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.

8. Pedidos perdidos o retrasados

Si el pedido sufre un retraso significativo o parece haberse perdido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

mushivox@gmail.com

Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

9. Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

• Fotografiar el contenido.

• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Esto permitirá tramitar la incidencia con mayor rapidez.

10. Fuerza mayor

Mushivox no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Huelgas.

• Conflictos internacionales.

• Pandemias.

• Restricciones gubernamentales.

• Retrasos aduaneros.

• Incidencias del transportista.

En estos casos, haremos todo lo razonablemente posible para mantener informado al cliente y gestionar el pedido de la forma más rápida posible.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre un envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: mushivox@gmail.com